iBook G4のバッテリー交換プログラムの申し込み

先週iBook G4のバッテリー交換プログラムの申し込みサイトで送信」ボタンをクリックすると氏名の欄に「処理できない文字：」 と出てしまい申し込みが出来ないという状況で申し込みが出来なかったのですが、きょうやってみても相変わらず私の名字は「処理できない文字：」だそうです。
AppleCareサービス＆サポートラインに電話してみたところ、一部の漢字でそうなることを認識していて「ひらがな」で入力してくれとの事だった。結局「ひらがな」で入力したら送信出来ました。で、なぜAppleは一部の漢字で送信出来ない問題を改修しないのか。また、改修が間に合わないのならなぜそのことを申し込みサイトに記載しないのか。とちょっと不信感が......
それからバッテリーの方は約 4 〜 6 週かかるようです。