バッテリー交換プログラムに申し込めない

私のiBookはAppleの「バッテリー交換プログラム - iBook G4 および PowerBook G4」対象だったことは以前書きましたが、きょうAppleのサイトからも申し込みを行いました。iBookのシリアルもバッテリーのシリアルも「バッテリー交換プログラムの対象です。」となっていて氏名や住所をフォームに記入して「送信」ボタンをクリックしたら、氏名の欄に「処理できない文字： と出てしまい申し込みが出来ない。
私の名字が特殊文字を使っている訳でもないし、どうなっているんだApple。頭に来たのでサポートに電話してみたら既に17時を過ぎていた。